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携程又双叒叕出新招剪羊毛作恶了,机票报销凭证邮寄费涨至20元

2017年11月03日 10:29:29

作者:wens

来源:互联网

最近一段时间,携程在公众面前狠“火”了一把,这个“火”来自于其不断给消费者设各种套,前有捆绑销售各种消费者不需要的服务,让消费者在稀里糊涂中就“被消费”了的事情刷爆朋友圈,现在又出新幺蛾子了。

有网友在朋友圈爆料,在携程买了机票,若要邮寄报销凭证,现在必须付20元费用。而邮寄费用以前是10元,现在等于翻倍了。

该网友表示,当他就这件事向客服询问为什么邮件费用涨价时,客服给出的理由是人力成本在增加。既然这样,他就想要投诉这件事问个清楚,但让人意想不到的是,几秒钟内就得到回复说,本次消费可以当做特例免费邮寄,这种“特殊”制度也是让他无语了。

携程店大欺客深陷坑人风波,航空售票成消费者投诉重灾区

国庆期间,一篇题为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在朋友圈刷屏,文章列出多张订票截图,文章指出,其在携程预订机票、火车票,经常会被莫名其妙的被加入一些默认的费用,消费者往往还不知道,即便消费者知道,也要非常仔细的查找才能找到修改的地方。

事实上,关于用户对携程搭售产品的吐槽不绝于耳,比如,微博网友@Ripper0922表示,携程订机票,又给搭售的酒店和保险给坑了。@天边的海没有V则说到,抛弃携程的时间真是到了,机票价格比官网贵不说,还搭售各种券。

就连演员韩雪也在微博投诉称被携程套路了,曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的预选保险框。她还不忘提醒大家,携程在手,看清楚再走。

携程向消费者挖坑背后:营收单一造成盈利压力

携程为什么要不断向用户挖坑呢?根本原因在于,携程没找到比“捆绑销售”随意更改邮寄报销凭证费”等坑害用户更有效的盈利方式。说白了,目前,交通票务仍占携程收入的大头,在携程公布的最新一季的财报中,交通票务收入(包含机票、火车票、汽车票等等)占总营收的43%。

虽然目前携程已经占据不小的市场份额,但还没有开拓出新的利润空间大的产品。其刚披露的第三季度财报显示,目前携程的主营业务中,交通票务占到43%,酒店预订占35%左右。而十年前,携程的营收收入的90%也都是来自机票和酒店预订,现在十年后来看,这两块业务仍然占比将近80%。若说携程起步阶段因为有力竞争少、业务模式操作简便而受到用户的欢迎,那现在的携程在面对增长乏力的困境。因为在航空售票业务中,利润空间已经越来越窄。2015年,国资委向国航、东航、南航三大航空公司提出“提直降代”的要求,即未来三年内,机票的直销比例提升至50%,代理费在2014年的基础上下降50%。这对于将机票作为主营业务的携程应该算是比较让其头疼的问题。这也就不难理解为什么携程会不断的在票务这一块动歪脑筋。虽然携程的各种坑害消费者的问题从几年前就开始出现,并被中消协频繁调查,但仍屡禁不止。

在现在竞争激烈的市场环境下,若携程过度依赖灰色盈利方法,而不找到从根本上的解决办法,可能还会出现更多来自消费者的吐槽,久而久之,这种用户体验也将深刻影响用户对携程品牌的整体认知。


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